Straks weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt, waar je op moet letten en wat je doet als het scherm je tegenhoudt.
Versleuteling met een vergunning eronder. Zodra je inlogt, reist alles wat je invoert via 256-bit TLS-versleuteling naar de servers van Panda Casino. Achter die beveiliging staat een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao, met nummer OGL/2014/8905/448. Die vergunning is geen logo op een pagina: ze verplicht het bedrijf om spellen en uitbetalingen door QUINEL en Gaming Laboratories International te laten controleren. Je speelt dus bij een aanbieder die sinds 2014 onder toezicht van Gaming Control Board Curaçao staat.
Zo blijft je account van jou. Vanaf het moment dat je bent ingelogd, ligt de sleutel bij jou. Niemand van Panda Casino vraagt je ooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail, telefoon of chat, en een bericht dat dat wel doet komt niet van het casino. Op een apparaat dat je deelt, tik je na je speelsessie op uitloggen en sluit je het browservenster. Wil je een nieuw wachtwoord, dan regel je dat in je account zelf, zonder tussenpersoon.
Na deze vier stappen weet je welk scherm je ziet, wat je invult en hoe je verderkomt.
De meeste toegangsproblemen komen niet door jou, maar door een oude pagina, een verlopen wachtwoord of een vinkje dat je vergat.
Van lege sessie naar nieuwe start. Zit je plots buiten je account, dan heeft je browser meestal iets opgeruimd. Sluit je een tabblad af, laat je je toestel in slaapstand gaan of ruimt je browser zijn opgeslagen gegevens op, dan verdwijnt de link met je account en moet je opnieuw beginnen. Ook een pagina die lang open blijft staan zonder dat je iets doet, kan je eruit gooien. Wat helpt: open het inlogscherm opnieuw in dezelfde browser, vul je gegevens in en sla de pagina daarna niet op als bladwijzer met een oude sessie erin. Klik niet drie keer achter elkaar op herladen; daar wordt het alleen verwarrender van. Werkt het na één nieuwe poging nog niet, kijk dan of je browser in privénavigatie staat, want daarin wordt niets bewaard.
Vlak voor je de pagina opent. Voor je begint, is het handig dat de gegevens klaarliggen die je bij je aanmelding hebt gebruikt. Het draait om je e-mailadres en het wachtwoord dat daarbij hoort; typ je ze over uit een oud mailtje, let dan op spaties en op hoofdletters die je telefoon er zelf bij zet. Staat je toetsenbord op een andere taal, dan kan een teken net anders uitvallen. Laat je browser het wachtwoord onthouden? Controleer dan of de opgeslagen versie nog de juiste is, want een automatisch ingevuld veld met een verouderd wachtwoord geeft dezelfde foutmelding als een typefout. Zorg verder voor een stabiele verbinding en een browser die helemaal bijgewerkt is. Een lange zin uit een kladblok kopiëren gaat sneller goed dan overtypen op een telefoontoetsenbord.
Grip op je speelgedrag met eigen grenzen. Eenmaal binnen zie je in je account welke grenzen je zelf hebt ingesteld. Een stortingslimiet bepaalt hoeveel je in een periode kunt storten, een verliesplafond hoeveel verlies je in die periode accepteert, en een sessietijdlimiet hoe lang je achter elkaar doorspeelt. Aanpassen doe je op de plek waar je ze hebt ingesteld, niet via de klantenservice. Nemen de cijfers te veel ruimte in, dan zet je een time-out aan: even geen toegang, zonder je account kwijt te raken. Wil je langer afstand nemen, dan kies je zelfuitsluiting; die stap is ook bekend bij CRUKS, het landelijke register, en bij Agog en Loket Kansspel kun je terecht voor hulp en advies.
Wat moet je laten zien bij herstel?. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je op het inlogscherm een resetlink aan; die komt op het e-mailadres dat bij je account hoort, dus niet op een nieuw adres. Komt er niets binnen, kijk dan in de map met ongewenste mail voordat je een tweede link aanvraagt. Bij het herstellen van toegang kan het team je vragen om jezelf te laten zien: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betaalmiddelbewijs. Die controle duurt gemiddeld zeventien uur. Kom je er niet uit, dan is er dag en nacht hulp via live chat, e-mail [email protected] of telefoon +31 20 702 8336, in het Nederlands. Zodra de documenten zijn goedgekeurd, staat je account weer open en gelden je limieten zoals je ze had ingesteld.
Eén account, twee schermen. Sta je op het punt om op je telefoon verder te spelen, dan blijkt je account geen aparte versie per toestel: het saldo, de geschiedenis en de limieten zijn overal precies hetzelfde. Log je op beide in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord, dan zie je overal dezelfde stand. Ook je bonussen en de status van een opname staan op dezelfde plek, zonder zoekwerk. Wat je op het ene scherm aanpast, geldt meteen op het andere, dus je hoeft niets opnieuw in te stellen. Zoek je een oude storting terug, dan vind je die op je telefoon net zo goed als op je computer. Alleen je scherm verschilt; de gegevens erachter komen uit dezelfde administratie.
Lees meerNa het lezen log je mobiel in met dezelfde gegevens en pak je een haperende pagina meteen aan.
Na het lezen weet je hoe je account beschermd is en waar je aanklopt bij vragen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.