De zorg dat je ergens vastloopt en dagenlang op antwoord moet wachten.
trustHoelang duurt de verificatie van mijn account?+
In de regel binnen 17 uur. Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelbewijs zijn dan al gecontroleerd en je krijgt per e-mail bericht zodra het rond is. Ontbreekt er iets, dan meldt onze afdeling het meteen.
trustWat gebeurt er als mijn vraag op zondagavond binnenkomt?+
Ook dan staat er iemand voor je klaar, want de hulp draait 24 uur per dag, 7 dagen per week. In de chat of aan de telefoon reken je op een eerste reactie binnen drie minuten. Per e-mail volgt meestal binnen zes uur antwoord.
trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en wij zoeken het uit. Een kopie ontvang je in een overzichtelijk bestand per e-mail, en verwijderen doen we zodra de bewaartermijn het toelaat. Binnen de wettelijke termijn krijg je van ons bericht.
trustKan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te geven?+
Natuurlijk, en een wachtwoord hebben we daar niet voor nodig. Je e-mailadres plus je volledige naam en geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Vraag ons nooit om je wachtwoord te sturen en deel het zelf ook met niemand.
trustMoet ik me tot een geschillencommissie wenden?+
Dan leg je het eerst voor aan
[email protected], liefst met je dossiernummer en een korte omschrijving. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die onze licentie OGL/2014/8905/448 heeft afgegeven.
trustWaar kan ik snel geholpen worden als ik geen Engels spreek?+
Waar je ook vandaan schrijft, wij antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Het team in Willemstad werkt daarnaast met de klok mee rond, dus een avondvraag uit Nederland valt nooit tussen wal en schip. Kies de taal waarin je je het prettigst uitdrukt.
trustMoet ik kunnen nagaan wie mijn account beheert?+
Voor spelers uit Nederland is dat de Gaming Control Board Curaçao, met licentienummer OGL/2014/8905/448. Panda Casino N.V. staat daar ingeschreven onder nummer 117439 en is gevestigd aan Schottegatweg Oost 47 in Willemstad. Sinds 2014 vallen wij onder dat toezicht.